Chính sách xử lý khiếu nại

1. Mục đích và phạm vi áp dụng

Chính sách này được ban hành nhằm quy định quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại liên quan đến dịch vụ pháp lý, nội dung tư vấn hoặc hành vi của nhân sự thuộc Công ty Luật TNHH Ngọc Tín Phát (gọi tắt là "Công ty") trong quá trình phục vụ khách hàng.

Chính sách áp dụng đối với tất cả khách hàng sử dụng dịch vụ của Công ty, bao gồm cả tư vấn trực tiếp và tư vấn qua website www.luatngoctinphat.com.

2. Nguyên tắc xử lý khiếu nại

Công bằng – Khách quan – Kịp thời
Lấy quyền lợi hợp pháp của khách hàng làm trọng tâm
Tuân thủ đúng quy định của pháp luật và quy tắc đạo đức nghề luật sư

3. Các trường hợp có thể khiếu nại

Khách hàng có quyền khiếu nại trong các trường hợp sau:

Nội dung tư vấn không rõ ràng, gây nhầm lẫn hoặc sai sót
Thái độ phục vụ không phù hợp, thiếu chuyên nghiệp
Thời gian xử lý chậm trễ không đúng cam kết
Vấn đề phát sinh khi sử dụng biểu mẫu, form liên hệ trên website
Tranh chấp liên quan đến phí dịch vụ hoặc nội dung hợp đồng
Hành vi vi phạm chính sách bảo mật hoặc lạm dụng thông tin cá nhân

4. Cách thức gửi khiếu nại

Khách hàng có thể gửi khiếu nại thông qua các kênh sau:

Email: luatngoctinphat@gmail.com
Hotline: 0988.599.725
Gửi văn bản trực tiếp về địa chỉ công ty:

22 Lý Thường Kiệt, TT. Hóc Môn, Hóc Môn, TP. Hồ Chí Minh
Thông qua biểu mẫu góp ý (nếu có) trên website

Lưu ý: Khi gửi khiếu nại, vui lòng cung cấp đầy đủ họ tên, số điện thoại, dịch vụ sử dụng, thời gian phát sinh sự việc và nội dung khiếu nại chi tiết.

5. Thời gian phản hồi và xử lý

Tiếp nhận ban đầu: Trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được khiếu nại
Phản hồi chính thức: Trong vòng 03 ngày làm việc đối với các vụ việc đơn giản
Vụ việc phức tạp: Có thể kéo dài thời gian xử lý nhưng không quá 07 ngày làm việc, kể từ ngày tiếp nhận đầy đủ thông tin

Trường hợp cần làm rõ thêm, Công ty có quyền yêu cầu khách hàng cung cấp thêm thông tin, tài liệu liên quan để hỗ trợ quá trình xác minh.

6. Hình thức xử lý và kết quả

Sau khi xác minh và kết luận, Công ty có thể áp dụng một hoặc nhiều hình thức sau:

Gửi thư xin lỗi và giải thích rõ ràng
Hoàn phí hoặc hỗ trợ lại dịch vụ (nếu có cơ sở)
Chấn chỉnh, xử lý nội bộ nhân sự vi phạm
Cập nhật nội dung tư vấn/bài viết trên website nếu có sai sót
Thông báo kết quả xử lý qua email hoặc văn bản cho khách hàng

7. Giải quyết tranh chấp không đạt được thỏa thuận

Trong trường hợp hai bên không đạt được sự đồng thuận qua thương lượng hoặc hòa giải, khách hàng có quyền đưa vụ việc ra cơ quan Nhà nước có thẩm quyền hoặc Tòa án để được giải quyết theo pháp luật.

8. Thông tin liên hệ tiếp nhận khiếu nại

Công ty Luật TNHH Ngọc Tín Phát
Trụ sở: 22 Lý Thường Kiệt, TT. Hóc Môn, Hóc Môn, Hồ Chí Minh
Hotline: 0988 599 725 - 0339 773 394
Email: ngoctinphat.law20624@gmail.com
Website: luatngoctinphat.com